Audit Sertifikasi ISO 9001:2008 oleh QSCERT-Indonesia

  • 03 Mei 2013
  • Oleh: pdam
  • Dibaca: 2479 Pengunjung
Audit Sertifikasi ISO 9001:2008 oleh QSCERT-Indonesia Pada hari kamis tanggal 2 Mei 2013 PDAM Kota Denpasar diaudit oleh Badan Sertifikasi System Manajmenet Mutu QSCERT-Indonesia. Surveillance audit tersebut adalah yang ke-3 sejak PDAM Kota Denpasar memperoleh sertifikat ISO 9001:2008 yang dikeluarkan oleh Badan Sertifikasi tersebut pada 29-9-2011 dalam Bidang Pelayanan Penyediaan Air khusunya Sambungan B aru dan Pemutusan, Baca Meter dan Proses Billing serta Pelayanan Pelanggan. Auditor Surveillance audit beranggotakan 3 orang terdiri dari : Chaeruman Anwar, Akjamal Bambang, Saimon Anggoro dengan pimpinan auditor Ir. Akjamal Bambang, MM. Audit Sertifikasi dilakukan sesuai dengan semua kepentingan bagian program audit yang disetujui dalam durasi satu hari. Audit dilakukan dengan penilaian berulang pada dokumentasi sistem manajemen mutu, mewawancarai karyawan organisasi dan memeriksa kegiatan ditempat kerja. Audit itu berdasarkan sampling dan karena fakta tersebut, tidak semua ketidaksesuaian dalam sistem dapat diidentifikasi. Kegiatan audit dipilih oleh Auditor Surveillance audit sehingga hasilnya dapat memberikan gambaran yang paling realistis dari fungsi sistem manajemen organisasi. Hasil Audit disajikan dari waktu ke waktu selama audit dan pada pertemuan penutupan. Opening meeting dilaksanakan sesuai jadwal pukul 08.30 Wita dan closing meeting pada pukul 15.00 Wita. Pada Opening, Pimpinan Auditor menyampaikan tujuan dari audit adalah untuk melihat sejauh mana implementasi ISO 9001:2008 berjalan di PDAM Kota Denpasar dengan melihat 6 C : Care, Commitment, Consistent, Customer Satisfaction, Continously, Compare dengan peraturan/persyaratan yang ada. Hal tersebut bisa diketahui dengan 3 D : melihat Dokumen yang ada dari hasil implementasi, metoda Diskusi untuk Sharing pengalaman sehingga diperoleh masukan untuk perbaikan, Demonstrate yang ada untuk melihat implementasinya. Dari 8 Bagian yang ada di PDAM Kota Denpasar terkait Pelayanan Penyediaan Air Minum, yang diaudit antara lain adalah Direktur Utama, Wakil Manajemen Mutu (WMM) dan Sekertariat ISO, Bagian Hubungan Langganan, Bagian Distribusi, Bagian Keuangan dan Bagian Umum. Sebelum Surveillance audit telah dilakukan internal audit oleh 12 orang internal Auditor PDAM Kota Denpasar yang telah memiliki Sertifikat kursus QMS ISO 9001:2008 Documentation & Implementation Training. Pada Surveillance audit tanggal 2 Mei 2013, external auditor lebih fokus melakukan audit kepada Wakil Manajemen Mutu dan Sekretariat ISO terkait KEY PERFOMANCE INDICATOR (KPI), Hasil Internal Audit dan Pengendalian Dokumen. Demontrasi di tempat kerja dilakukan pada Bagian Hubungan Langganan/Sub.Bagian Layanan Langganan dan Bagian Distribusi/Sub.Bagian Pemutusan dan Meter Segel untuk melihat temuan internal audit terkait capaian target sambungan rumah dan jumlah daftar tunggu. KESIMPULAN SURVEILLANCE AUDIT Atas dasar hasil Auditor menyatakan bahwa organisasi yang diaudit, yaitu PDAM Kota Denpasar telah menetapkan dan memenuhi sistem manajemen sesuai dengan ISO9001:2008 dan merekomendasikan untuk tetap memberi penghargaan Sertifikat pada ruang lingkup yang ditetapkan yaitu Bidang Pelayanan Penyediaan Air khususnya Sambungan Baru dan Pemutusan, Baca Meter dan Proses Billing serta Pelayanan Pelanggan.

  • 03 Mei 2013
  • Oleh: pdam
  • Dibaca: 2479 Pengunjung

Artikel Terkait Lainnya

Ida Bagus Gede Arsana, ST.

Bagaimana pendapat Anda tentang informasi yang tersaji pada Website PDAM Kota Denpasar?